LINE Funnel : ตอบทุกโจทย์ธุรกิจ

เดินทางกันมาถึงบทความที่ 3 แล้วนะครับ ถ้าเราจะเริ่มทำผมอยากให้เห็น Funnel ในแพลตฟอร์ม LINE ก่อน สำหรับบทความนี้เราจะเริ่มก้าวเข้ามาสู่วิธีการทำการตลาดผ่านเครื่องมือ LINE กัน แต่ก่อนเริ่มต้นนั้น ขอถามทุกคนก่อนว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการทำธุรกิจครับ คำตอบก็คือ “ลูกค้า” ใครที่ยังไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร ลองไปติดตามบทความนี้กันดูได้นะครับ > [https://www.everydaymarketing.co/knowledge/how-to-make-online-shop-successful/]

จากภาพนี้คือ Funnel in LINE Platform เป็นภาพรวมของการทำการตลาดในช่องทาง LINE การที่ลูกค้าคนนึงจะตัดสินใจซื้อสินค้าเราให้ลองนึกสถานการณ์ดังนี้

เริ่มต้นลูกค้าคนนึงจากที่ไม่รู้จัก เริ่มเห็นเคยสินค้าแบรนด์ของเราผ่านตา ตามโซเชียลมีเดียช่องทางต่างๆ เริ่มค่อยๆได้รู้จักแบรนด์ รู้จักว่าสินค้าของเราคืออะไร เริ่มเห็นประโยชน์ของสินค้า เริ่มสื่อสารด้วย Key message ที่ตรงกับใจกลุ่มลูกค้ามากขึ้น จนเกิดเป็นความเชื่อในสินค้าของเรามากยิ่งขึ้น ปิดท้ายด้วยการส่งโปรโมชั่นลดราคาพิเศษ เป็นจุดตัดสินใจให้ซื้อสินค้า หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว เจ้าของร้านก็ทำการเก็บข้อมูลของลูกค้าเหล่านี้ เอาไว้ เพื่อที่เราจะได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า และใช้ประโยชน์ในการตามหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ต่อไป

ตัวอย่างข้างบนนี้คือ Jounery ตามหลักการของ Marketing Funnel นั้นคือ Awareness > Consideration > Conversion > Retention โดย เครื่องมือใน LINE ก็สามารถนำมาใช้ในแต่ละ Funnel ได้อย่างครบถ้วน เราจะมาลงรายละเอียดกันในแต่ขั้นกันครับ

1. Awareness : เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าจากผู้ใช้งาน LINE กว่า 50 ล้านคน เราสามารถทำให้สินค้าเราเป็นที่รู้จักด้วยเครื่องมือของ LINE

LINE มีกว่า 50 ล้าน User ที่ยังไม่ได้รู้จักเรา และเราสามารถเข้าถึงได้ ที่จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ลูกค้ามารู้จักเราโดยมี LINEOA เป็นช่องทางตัวกลางในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า นั้นคือจุดเริ่มต้นจากการทำให้ลูกค้าที่ไม่รู้จัก มารู้จักเรา ที่เรียกว่าสร้างการรับรู้ (Awareness) ซึ่งสำหรับ LINE Platform มีเครื่องมือหลากหลายมากที่ตอบโจทย์ในเรื่องนี้

1.1 การซื้อโฆษณาบน LINE Ads Platform (LINE LAP) มีวัตถุประสงค์ในการยิงโฆษณาให้เราเลือกถึง 6 แบบ ยกตัวอย่างวัตถุประสงค์ “การเพิ่มเพื่อน” และ “การเข้าชมเว็บไซต์” สามารถทำให้ผู้ติดตาม ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น หรือส่งคนไปยังเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่เราต้องการ อีกทั้งยังเหมาะกับคนงบประมาณจำกัดเพราะ LINE Ads Platform สามารถยิงโฆษณาได้โดยไม่มีงบประมาณขั้นต่ำ

1.2 เพิ่มคนติดตามให้ LINE OA โดยการสร้างคิวอาร์โค้ด และ ลิ้งค์ของร้านค้านำไปแชร์ในที่ต่างๆ ทั้ง ออนไลน์ และ ออฟไลน์ นำลิ้งค์ไปใส่ในทุกๆการโพสต์คอนเทนต์ ให้ลูกค้าเราหาเราเจอได้ง่าย สะสมคนติดตามให้มากขึ้นได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

1.3 LINE Shopping เป็นร้านค้าที่เชื่อมกับ LINE OA เจ้าของธุรกิจสามารถโพสต์รูปสินค้าและรายละเอียด พร้อมราคาขาย แยกเป็น SKU ตามสินค้าที่มี รอการเข้าถึงจากลูกค้าให้กดสั่งซื้อและจ่ายเงินได้อย่างสะดวก และยังมีแคมเปญต่างๆให้เราเข้าร่วมได้ฟรี เพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ ๆ ได้ แล้วยังทำให้ร้านเราเป็นที่รู้จักมากขึ้นอีกด้วย

1.4 แม้แต่ธุรกิจขนาดใหญ่ ๆ เองก็ยังเลือกเครื่องมือสร้างการรับรู้ ผ่านช่องทาง LINE ด้วยการใช้ Sponsored Stickers ให้ลูกค้าใหม่ๆเข้ามาติดตาม LINE OA แลกกับการดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์สุดน่ารักเอาไว้ใช้ในการแชตได้ Win-Win ทั้งเจ้าของแบรนด์และผู้ใช้งาน

วิธีทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่ทำให้มีลูกค้ารู้จักสินค้าของเรามากขึ้น ซึ่งเราสามารถเลือกใช้ตามความเหมาะสมของสถาณการณ์ของแต่ละธุรกิจ

2. Consideration : วิธีการเปลี่ยนจากลูกค้าที่รู้จัก > มาเป็นลูกค้าที่เชื่อในสินค้าของเรา

คนหนึ่งคนก่อนที่จะซื้อ ทำให้ลูกค้าเริ่มสนใจ,เชื่อ,มีความอยาก ก่อนจะซื้อสินค้ามากขึ้น (Consideration) ต้องตัดสินใจได้ก่อนว่าสินค้านี้คุ้มค่ากับเงินที่จะจ่ายออกจากกระเป๋า เพราะฉะนั้นเราต้องให้ข้อมูลเพื่อเคลียข้อสงสัย เคลียความกังวลในใจเค้าได้ เช่น มันดีจริงไหม สามารถแก้ได้ด้วย ใบรับรอง,รีวิวจากลูกค้าผุ้ใช้จริง,KOL และอื่นๆ ก็จะทำให้คนซื้อคลายกังวลและมั่นใจเพิ่มขึ้นในแต่ละประเด็นที่เค้าติด

จากลูกค้าที่รู้จักเราเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่เชื่อในสินค้า โดยเครื่องมือการสื่อสารไปถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ตอบโจทย์ในขั้นนี้คือ

2.1 การบรอดแคส (Broadcast) ฟีเจอร์ประกาศข้อความให้ลูกค้าที่ติดตามเราได้เห็นสินค้าของเรา สร้างความเชื่อมากขึ้นว่าสินค้าเรามีดีอย่างไร แตกต่างจากคนอื่นอย่างไร โดยคอนเทนต์ที่เราจะใช้สื่อสารไปถึงลูกค้าควรเป็นสิ่งที่มีคุณค่าพอที่จะทำให้ลูกค้าเปิดอ่านได้ ข้อดีของการบรอดแคสคือทำให้ประหยัดเวลาของเราที่จะสื่อสารไปถึงลูกค้า เพียงแค่เซ็ตอัพครั้งเดียวสามารถส่งไปหาลูกค้าที่ติดตาม LINE OA ทุกคนพร้อมกันได้ ส่วนทริคการบรอดแคสอย่างไรให้ยอดขายปัง เราขอเก็บไว้เป็นทริคที่จะแชร์ในบทความถัดๆไปนะครับ

2.2 ริชเมนู (Rich menu) อีกตัวช่วยที่จะประหยัดเวลาเราในการตอบคำถามลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นยังเป็นหน้าตาของร้านค้าใน LINE OA อีกด้วย ริชเมนูสามารถทำให้ลูกค้าได้คำตอบ

หรือเชื่อในสินค้าเราเพิ่มขึ้นได้เพียงกดปุ่มๆเดียว ดังนั้นเราต้องลองคิดแล้วว่าแบรนด์ของเรามีอะไรบ้างที่ต้องบอกกับลูกค้า หรืออะไรบ้างที่คิดว่าลูกค้าจะถามบ่อยๆ เช่น รวมแคตตาล็อกสินค้า , รีวิวลูกค้า , สอบถามสาขา เป็นโจทย์ที่แต่ละแบรนด์และธุรกิจเลือกใช้ได้แตกต่างกันออกไป หากใครยังคิดไม่ออกขอแนะนำให้ใช้วิธีการดูจาก แชทที่ลูกค้าทักเข้ามานำคำถามเหล่านั้นมาลองวิเคราะห์ดู และนำไปสร้างไว้ในปุ่มบนริชเมนูของร้านคุณเพียงเท่านี้ลูกค้าได้ข้อมูลสินค้าเรามากขึ้นแบบที่เราไม่ต้องเสียเวลาตอบด้วยตัวเอง

2.3 LINE VOOM หรือว่า LINE TIMELINE เก่านั้นเอง เพื่อให้ตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานที่ชอบเสพสื่อในรูปแบบวิดีโอมากขึ้น การโพสต์บนคอนเทนต์บน LINE VOOM นอกจากจะทำให้ลูกค้าที่ติดตามเราอยู่แล้วเชื่อในสินค้าเรา คอนเทนต์ของเรายังมีโอกาสจะไปแสดงในหน้า LINE VOOM For You ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย มัดใจได้ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่กันเลยทีเดียว

2.4 Step message เป็นตัวช่วยที่จะให้ข้อมูลกับลูกค้าได้อย่างดีในช่วงที่ลูกค้ากำลังพิจารณาแบบ step by step ที่สามารถตั้งค่าการบรอดแคสได้อัตโนมัติ โดยที่เราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาติดตามใหม่ให้ได้รับข้อมูลที่แตกต่างกันออกไปได้ ทั้งง่าย สะดวก และทำให้เราสามารถโฟกัสกลุ่มลูกค้าของเราได้อย่างเหมาะสม

2.5 ฐานลูกค้าใน LINE OA สามารถนำไปสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำไปใช้ใน LINE LAP ในการยิงโฆษณา ให้กลุ่มลูกค้าที่รู้จักเราเเล้วมีโอกาสเห็นสินค้าผ่านคอนเทนต์ที่เราสื่อสารออกไปได้ทางโฆษณา และทำการ Retarget ตามหลอกหลอนคนที่เคยเห็นโฆษณาของเราในช่องทางต่างๆ เช่น คนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์สินค้าของเรา , คนที่เคยดูวิดิโอมากกว่า50% และ คนที่เคยคลิกสินค้าของเรา

2.6 LINE MyShop เป็น Solution ที่ชัดเจนว่าทำเพื่อเป็นช่องทางการลงขายสินค้า ให้รายละเอียดชัดเจน และอธิบายคุณสมบัติสินค้าได้อย่างครบถ้วน โดยสินค้าของเราจะเข้าไปแสดงอยู่ที่หน้า LINE Shopping แสดงสินค้าให้ลูกค้าได้เข้าไปดูและอ่านรายละเอียดของสินค้าได้ รวมถึงลูกค้าสามารถตัดสินใจทักแชตมาเพื่อพูดคุยกับแอดมินได้ ในกณีที่ต้องการสอบถามเกี่ยวกับตัวสินค้า แชตนี้จะเชื่อมต่อกับ LINE OA สามารถใช้แอดมินคนเดียวกันในการคุยกับลูกค้าได้เลย

3.Conversion : ใช้ LINE ช่วยกระตุ้นให้เกิดยอดขาย ตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE

ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่ชอบที่จะพูดคุยกับแอดมินร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูลต่างๆก่อนสั่งซื้อ(Conversion) และหลังจากที่ลูกค้าเข้าใจเเล้วนั้น คาดว่าแนวโน้มการซื้อของและมีโอกาสในการซื้อซ้ำมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวช่วยที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ากดโอนสำหรับใน LINE

3.1 บรอดแคสผ่าน LINE OA เป็นช่องทางการกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อได้ง่ายที่สุด ลองนึกถึงตัวเราเอง ตอนที่ติดตามแบรนด์ LINE OA ที่ตัวเองสนใจ เผื่อว่าจะได้ไม่พลาดโปรโมชั่นดีๆ เป็นสาเหตุให้เราต้องคอยกดเข้าไป อ่านบรอดแคสใหม่ๆอยู่เสมอ ตัวอย่างบรอดแคสกระตุ้นให้คนซื้อสินค้า เช่น โปรโมชั่น กิจกรรมแจกฟรี หรือโค้ดส่วนลดต่าง ๆ จึงส่งผลให้ LINE กลายเป็นช่องทางปิดการขายได้ในที่สุด

3.2 LINE MyShop ตัวจัดการหน้าร้านออนไลน์ ที่ช่วงนี้ลูกค้าพากันหลั่งไหลมาไม่น้อย ซึ่งปีนี้มีลูกค้า ที่เข้ามาสั่งซื้อของใน MyShop เพิ่มขึ้นจนทำให้ร้านค้ามีมากถึง 300,000 ร้านค้าแล้ว ลูกค้าเข้ามาซื้อในนี้เยอะส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่าระบบการจ่ายเงินที่ง่าย เพียงแค่ลูกค้ากดสั่งไม่กี่คลิกก็ปิดการขายได้แล้วโดยเฉพาะลูกค้าที่มี Rabbit LINE Pay สามารถจ่ายได้ทั้งแบบตัดบัตรเดบิตและเครดิต ง่าย สะดวก รวดเร็ว ยิ่งซื้อก็ยิ่งได้ Point คืนไว้ใช้แทนเงินสดกระตุ้นลูกค้าให้ซื้อซ้ำได้ดีมาก เมื่อลูกค้ากดสั่งซื้อจะมีสถานะของออเดอร์บอกในแชตของลูกค้า ผู้ขายสามารถอัพเดตสถานะสินค้า หรือจะติดต่อกับลูกค้าเพื่อพูดคุยกันต่อก็ทำได้

3.3 การยิงโฆษณาผ่าน LINE LAP มี Obj Website Conversion ยิงโฆษณาช่วยเพิ่มยอดขายให้เราได้ด้วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าที่เข้ามาสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์โดยการติด Tag ไว้บนเว็บไซต์ ยิงโฆษณาตามหาคนมีพฤติกรรมที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าของเราให้มาสั่งซื้อสินค้าเรา

ตัวอย่างการวัดผลที่ควรติด Tag

1.เพื่อเก็บพฤติกรรมการซื้อ เช่น คนกด Add to Card , คนกดปุ่มสั่งซื้อสินค้า , คนกรอก LEAD สำเร็จ , หน้า Thank You หลังจากสั่งซื้อสินค้าสำเร็จ

2.พฤติกรรมอยู่ในหน้าเว็บ 1 นาที , คนที่เลื่อน scroll ลงไปถึงตำแหน่งที่สำคัญ , การกดดูรูปภาพโปรโมชั่น , การเข้าหน้า landing page

เท่านี้การยิงโฆษณาของเราก็จะมีประสิทธิภาพและแม่นยำมากยิ่งขึ้น

4. Retension : เก็บข้อมูลเพื่อประเมินผลหลังจากซื้อสินค้า เพื่อพัฒนาการทำการตลาดให้ดียิ่งขึ้น

หลังจากที่ขายสินค้าได้ อย่าลืมที่จะเก็บข้อมูลของลูกค้าเหล่านั้นเอาไว้ (Retension) เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ได้อีกมากมายทั้ง เช่น ใช้จัดเเคมเปญโปรโมชั่น บริการหลังการขาย นำไปใช้ในการยิงโฆษณา หรือจะใช้ในการวิเคราะห์ เพื่อสร้างสรรค์สินค้าตัวใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้นได้ อย่างที่เรียกว่า “Data is The New Oil” ถ้าทุกวันนี้คุณขายของแบบไม่ได้เก็บข้อมูลลูกค้าเลยต้องหันมาให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลมากขึ้นแล้ว หากคุณไม่รู้ว่าจะเก็บไว้ ที่ไหนดี แน่นอนว่า LINE มีฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ในเรื่องการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าด้วย ดังนี้

4.1 Note ที่สามารถใส่รายละเอียดของลูกค้ารายคนได้แบบอิสระ นอกจากจะทำให้แอดมินเข้าใจลูกค้ามากขึ้นแล้ว เรายังสามารถสร้างความประทับใจจากลูกค้าด้วยข้อมูลที่มีได้อีกด้วย

4.2 ChatTag จัดกลุ่มลูกค้าให้เป็นระบบ แยกประเภทได้ชัดเจนด้วย ซึ่งสามารถติดได้ทั้งใน LINE OA และ LINE MyShop แถมยังช่วยให้ค้นหาได้ง่ายเพียงแค่เลือกค้นหาด้วย ChatTag ที่เราสร้างไว้ไม่ถึง 3 วินาทีก็รู้ข้อมูลลูกค้าได้ทั้งหมดแล้ว

4.3 Status ทำให้แอดมินหมดปัญหาแชตเยอะ ด้วยป้ายบอกสถานะให้รู้ว่าควรจัดการออเดอร์ไหนก่อนหลัง บริหารจัดการลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ ไม่ต้องหาแชตลูกค้าให้ตาลาย เก็บทุกออเดอร์ได้ไม่มีตกหล่น

4.4 สำหรับลูกค้าที่ไปสั่งซื้อใน MyShop เราก็ไม่ควรพลาดที่จะเก็บข้อมูลเช่นกัน ซึ่งระบบของ MyShop อำนวยความสะดวกเราอย่างมาก ในส่วนของดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าออกเป็นไฟล์ พร้อมทั้งมีแยกประเภทลูกค้าด้วยช่องทางการชำระเงินอย่างชัดเจนทำให้เราแยกประเภทและจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระเบียบ

4.5 โฆษณาใน LINE LAP สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาเราได้ เช่น การเก็บกลุ่มเป้าหมายคนที่คลิกภาพ คนที่เคยชมวิดีโอ หรือการติด LINE Tag เพื่อเก็บจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ แล้วยังสามารถแชร์กลุ่มเป้าหมาย ChatTag ที่เราติดเอาไว้ใน LINE OA นั้นมาใช้ยิงโฆษณาใน LINE LAP ซ้ำไปหากลุ่มคนเหล่านี้ทำให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าเก่าที่ต้องการซื้อซ้ำได้

ทั้งหมดนี้ LINE มีฟีเจอร์ที่ครบวงจรของการทำธุรกิจออนไลน์ ตั้งแต่การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก ไปจนถึงการจัดกลุ่มและเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า สร้างยอดขายด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์ของการทำธุรกิจในแต่ละขั้นตอน

ในบทความถัดไปจะเริ่มเจาะลึกและลงรายละเอียดของแต่ละฟีเจอร์ให้มากยิ่งขึ้น หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์นำไปต่อยอดกับธุรกิจให้ประสบความสำเร็จครับ

---

อ้างอิง เว็บ : https://lineshoppingseller.com/